住在北京的加拿大人贝详，通过网上商店，购买了一只景泰蓝“龙凤牡丹”，这次成功的交易作为我国第一宗网络购物发生在十年前。如今，许多消费者已经将网购变成了习惯。小到一副眼镜，大到一台空调，五分钟的点击可以浏览数个商家的货品，相对便宜的价格、快捷的送货方式省却了不必要的费用和麻烦。
但几乎所有的事情都有两面性。据北京市12315的最新统计，今年以来，他们已受理了147起网上购物的投诉，和去年相比有所提高。
●网络购物：小心跌入陷阱
最近，网络的忠实拥趸王小姐遭遇了“滑铁卢”，她在某网上店铺花费105元（含邮费）购买了一条皮带，拿到实物后发现与网上的照片和介绍严重不符合，黑色的皮带头成了白色，所谓“真皮”也成了劣质的质地，燃烧有一股塑料的臭味。她说，是看了买家的评语才订购的，没想到还是上了当。在事后的交涉中，店铺以拍摄环境有异为由拒绝赔偿。王小姐讲只能自认倒霉，也许在网上留言的买家就是托儿呢。
另一位网民小叶也有“一朝被蛇咬”的经历。他前不久搜索到一家网上商城正在搞活动，看中了比市场上便宜300元的手机，下了订单后得到的信息是，把钱汇入指定的账户就可以收到快递。然而汇款一周后快递没有到，小叶打电话过去询问，对方要求再付税款，否则无法出货。半个月后，手机依然杳无音信。汇了两次款的小叶发觉不对，而对方已经联系不上，于是报案等待讨回公道。
相比之下，陆先生的损失更为惨重。经朋友介绍，他在某公司联网商城订购了一台进口彩电和一部名牌DVD机，交了5800元。拿到订单后却发现上面标注的是十几份保健品冲剂，而款项已经注入公司账户，不能取回。经过查询，陆先生得到证实，原来这是个传销公司，将低档商品用高价销售，误导人掉入传销陷阱，然后再去坑害别人参与入会。
根据中国互联网络信息中心的调查，78.1％的网民渴望进行网上购物，但对此仍有一定程度的担忧，其中62％的人认为网上购物的安全性需要有法律的保障，44.5％认为目前还没有可靠的付款方式，而担心售货方产品质量的约占46.1％。
●网络购物陷阱揭秘
毋庸置疑，网络购物有很多吸引人的地方，但由于交易的隐蔽性，却给一些不法之徒提供了行骗的场地。记者从北京市工商局了解到，网上购物引发的投诉已经跃居互联网服务投诉首位，只收款不发货、“黑”网站骗钱、送货拖沓、赠品“过期”是此类投诉的热点。根据统计，网络购物欺骗体现为这样几个形式：
1.以“超低价”、“限量销售”、“海关查收品”为诱饵，网站上商品应有尽有，价格低得出奇，一般是市场价的50%，并且承诺各种服务，如三包、全国联保等，使买家放松警惕，最后发现购买的是劣质品、水货或二手商品。
2.买家汇出第一笔款后，网站会打来电话，说货已运到，要求再付余款、风险金、押金或者税款之类的费用，否则买家将收不到货，当然也不可能退货。消费者迫于第一笔款已汇，只能抱着侥幸心理再交钱。
3.有些购物网站勤于“换脸”，用不存在的“实物”图片和详细的说明做幌子诱骗买家，收款后更换新的网址、公司名称、地址和联系方式，只有页面上的商品信息不变。原来汇过款的买者还在焦急地等待，又无法联系上网站。据了解，在网购的投诉案中，有将近17％的消费者订货并且付款，但未收到货品。
4.注明在网上购买“买一赠一”的商品，送货上门时，却被告知“赠品有限，已经赠完”；或者用注册、浏览、订购商品攒积分换取的商品，最终被要求需要用钱买或压根儿是过期商品。
5.向网上缴费的消费者发送“木马程序”，窃取邮箱密码及银行账号、密码，进行非法转账。
●避开陷阱专家支六招
面对琳琅满目的商品，如何淘到真正可心的“那一件”？怎样做一个聪明的网上消费者，保护好自己的权益？记者访问了北京市国府闻佳律师事务所的武良军律师以及淘宝网市场部的相关人士，看看他们给您的建议：
1.尽量找口碑比较好的大型电子商务网站。对于陌生商家，应注意其网址上是否提供了详细通讯地址和联系电话，必要时打电话核实经营者的身份。正规交易网站会提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务及服务的内容、规格、费用等信息。
2.面对“超低价”、“海关查没品”等诱饵，切勿贪小便宜，馅饼不是那么容易就从天上掉下来的。事实上，网络交易与现实交易只是方式不同，价格并不会有太大的差异。遇到“便宜货”时，
一定要三思而行。
3.认真阅读电子合同里的条款，尤其注意有关产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、免责条款、争议解决方式等内容。由于此类电子证据具有“易修改性”，因此在开始交易时，应将这些凭证打印保存，包括商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等。武律师说，在保存电子邮件时，不要漏掉完整的信头，因为该部分详细记载了电子邮件的发件地址，是确认真实性的重要依据。
4.在注册、使用网上银行时要有自我保护意识，保护好自己的账户和密码。如果用信用卡支付，最好使用专用的账户，卡内不宜存放太多现金，杜绝在网吧等公共设备上使用，以防用户信息泄露。每次购物后要及时修改密码。
5.考虑到网上购物货品与广告的差异，武律师建议尽量选择货到付款、同城交易方式。对于先付款后发货而且必须通过银行汇款、且收款人为个人而不是公司的交易方式，消费者一定要提高警惕，切忌急于汇款。
6.收到商品时，应注意核对货品是否与所订购一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。
另外，武律师还提醒，一旦遇到网络欺骗，及时拨打消费者投诉热线（12315），以保证更多消费者的利益不受侵犯。文/实习记者郄程插图/陈兴兴
●网络购物支付方法小贴士
款到发货：依托传统的汇款或网上银行直接交易，成功的基础是卖方的诚信，消费者要承担较高的风险。
货到付款：也叫代付款，由快递公司送货上门，买家验收后把钱给他，然后再由快递公司把钱给卖家。一句话，就是快递代收钱。当当、卓越等大的购物网站都支持这种方式。
第三方支付工具：类似“网上钱包”，即先把钱存在网络账户里，由中介网站通知卖家发货，买方确认商品后认为满意，才同意网站发款给卖家，是目前最为安全的支付方法。成功的基础是购物网站的诚信。影响较大的如淘宝网的支付宝。
