你在网上买过东西吗？如果你是一个年轻人，如果你的回答是没有，那你一定很另类。 

　　中国最大的两个网购基地——淘宝、易趣，总共有几十万家小网店，并继续以细胞分裂之势迅速增加着。但分析目前的店铺，大部分店主还是以“玩票”心态赚点零花钱，所以在网上给卖家留言，往往要第二天才有回复——因为白天他另有一份职业。 

　　接触了许多优秀的网络卖家以后，记者发现，很多超级网络卖家，往往首先是一位超级网络买家。他们迷恋网络，他们享受网络交易的乐趣，他们愿意承担网购的风险。总结他们成功的要素，归根结底，网上开店跟现实经营一样，比拼的除了渠道、价格、服务，还有好思路。 

　　做好服务，把客户做成朋友 

　　店主：嘉兴冰河(网名，下同)，1钻卖家，1钻买家 

　　店名：民生购物商城 

　　主营：男士精品消费品及摩托，时尚手机代购 

　　冰河生意经 

　　我最早是超级买家。接触网络购物从易趣开始，尝试了第一次网购，进行得相当顺利，从此迷上了。 

　　慢慢的，自己也开始把家里的闲置商品挂在网上卖。第一次卖我妈妈单位里发的东西，1元起拍，最后卖掉了4件，乐趣无穷啊。 

　　后来我做无实体店铺销售，卖手机，一样做得火。为了保证跟深圳同步价格，让客户买到性价比最高的手机，我基本上每天都更新小店的手机价格。 

　　开网店一定要把客户当好朋友。 

　　我的网店今后将推行代购模式，就是我帮大家找供货商，根据客户需要自由搭配增值服务。你可以选择你需要的服务，我们保证最优惠的价格，大家双向选择。 

　　冰河财务 

　　冰河算是专职卖家了，开店不久，生意比较火，虽然他仍谦虚地说“每个商品利润也有限”，他店铺的成交量可是很让人羡慕的：今年3月份卖了120多个手机；5月上半个月已卖了60台左右。 

　　冰河攻略 

　　服务最重要。冰河以前做过保险公司的售后服务工作，知道使客户满意的售后服务是下一次售前服务的开始。每次客户需要推荐产品，他都尽力而为；万一成交后产品有什么问题，他也会尽力让客户满意。 

　　冰河把“朋友”当口头禅，不过也奇怪，在他那里买过东西的人，往往还把自己的朋友介绍给他，一来二去，大家都成了朋友。他说目前70%的生意都是朋友带朋友。“因为互相信任，成交率特别高，几乎是100%。”  ]]>