市民王女士通过一购物网站购买了一套名牌化妆品，收到卖家邮寄来的商品后，发现其中一瓶香水的玻璃瓶碎了。王女士按照卖家留下的联系方式要求退货，但卖家说托运中出现的问题不属于他们负责，拒绝退货。王女士又找到快递公司要求赔偿，快递公司认为，王女士在拿到物品后，从外包装上没有发现问题，一旦签收了再发现包装内的瓶子破损，他们就没有赔偿责任了。
一个长期从事网上经营的卖家告诉记者，由于网上很多卖家属于个人业余兼职，服务不健全，购买前向买方作出各种承诺。一旦货款到手，货物出现问题，就会把所有的责任推卸干净。商家又多在外地，买家索赔困难，权益都难保障。拿隐形眼镜来说，目前最常见的购买模式都是买家挑选好品牌和颜色后，向卖家报出所需要的隐形眼镜度数，谈好后付款邮购，买卖双方在验光及试戴和产品安全性上都很不重视，产品质量、售后问题就成为最大的问题。
工商部门有关人士表示，目前网上购物对于商品的配送、服务等环节，商家普遍采用异地代理制，直接上门服务的多是客户所在地的快递或维护公司服务人员，他们与商家只是代理关系。目前网上购物存在很多监管的盲点，尤其是贵重的电子产品、与健康息息相关的药品和化妆品等，建议消费者不要图便宜、图方便，在网上随意购买。
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